عندما يتعلق الأمر بجذب الانتباه إلى علامتك التجارية أو إتمام عملية بيع منتج، فهناك طرق لا حصر لها لإثارة حواس عملائك المحتملين. تركز بعض العلامات التجارية على نقش شعارها في القشرة البصرية للمارة، بينما قد تُدرج علامات تجارية أخرى أصواتًا مميزة في إعلاناتها لجذب انتباه المشاهد. ومع ذلك، قد يُفاجأ الكثيرون بأن التسويق بالعطور يُعدّ من أكثر الجوانب تعقيدًا وتكاملًا لكسب ولاء علامتك التجارية. تابعونا لإلقاء نظرة سريعة على الجانب النفسي وراء التسويق بالعطور، وكيف تستخدم الشركاتمعطرات الجو لإقناع العملاء بالشراء داخل المتاجر لسنوات.
القدرة على التذكر
دون الخوض في أعماق علم النفس المحيط بكيفية تأثير الروائح المختلفة على الدماغ، فإن الجانب الأبرز في أبحاث الروائح يُظهر وجود صلة بين الرائحة والذاكرة. ولأن الروائح تتجاوز جميع عمليات التفكير وتضرب الجهاز الحوفي في دماغنا مباشرةً، فلا توجد طريقة "للتأمل" في الرائحة قبل أن تتأثر عاطفيًا بها. مما لا شك فيه أن لدينا جميعًا ذكريات تتدفق إلى أذهاننا بعد تجربة رائحة مألوفة، ويمكن أن تكون هذه المحفزات ممتعة أو غير مريحة حسب الصلة التي يتم إنشاؤها. على سبيل المثال، لا تُذكرني رائحة القهوة فقط بمدى حبي لحبوب البن، بل قد تُذكرني أيضًا بالطريقة التي شعرت بها خلال أول فنجان قهوة لي على الإطلاق. وبهذه الطريقة، أشعر بالإغراء لإعادة خلق هذا الشعور مرة أخرى، وليس بالضرورة للاستمتاع بالفنجان الموجود بين يدي فقط.
إنشاء الاتصال
لُوحظ أن البالغين يستطيعون التمييز بين 10,000 رائحة. عند التفكير في ذلك، يتضح مدى روعة قدرة علامات تجارية مختارة على إضفاء رائحة فريدة مرتبطة بمنتجاتها. وبينما يُمكننا بالتأكيد الحديث عن أماكن العمل التي ترتبط بطبيعتها بالروائح (مثل ستاربكس أو دانكن دونتس)، إلا أن هناك العديد من الشركات التي تستخدم أساليب تسويق العطور لتحسين بيئات معينة. على سبيل المثال، أفادت مجموعة Salon Media Group أن المقامرين سينفقون 45% أكثر من أموالهم إذا كان الكازينو الذي يلعبون فيه مزودًا بنظام تدفئة وتكييف هواء يُطلق روائح زهرية. وبالمثل، أقرّ مستهلكو Nike بأن "الرائحة المحيطة اللطيفة" تُعزز انطباعاتهم الإيجابية عن المنتجات، وتُشكّل دافعًا للعودة إلى المتجر. هذا يعني أنه بغض النظر عن الصناعة، تلعب الرائحة دورًا حيويًا في عملية اتخاذ القرار لكل مستهلك، حتى لو لم يكن على دراية بالرائحة المحيطة. فبالنسبة لجميع الإعلانات التي يتفاعل معها عملاؤك بعد رؤية رائحة علامتك التجارية، سيتذكر دماغهم الشعور الذي تركته فيهم روائح المتجر. وهذا هو السبب وراء قيام كل علامة تجارية رئيسية اليوم تقريبًا بتوظيف شركات تسويق العطور، التي يمكنها إتقان تركيبة العطر الخاصة بها لإطلاقها في نظام التدفئة والتهوية وتكييف الهواء الخاص بها.
مع كثرة الأبحاث التي تُجرى سنويًا حول سيكولوجية الحواس، ومع وجود العديد من الأدوات المبتكرة لابتكار العطور، لا مانع من تجربة الروائح. بإضافة رائحة مميزة إلى بطاقات الشكر، ستزيد بالتأكيد من ولاء العملاء ومعرفتهم بعلامتك التجارية. إضافة معطر جو لتكييف الهواء إلى سوقك سيخلق جوًا جذابًا يدفع العملاء إلى الشراء مرة أخرى. حتى بالنسبة للشركات، فإن استخدام نظام معطر للتكييف يمكن أن يؤثر إيجابًا على العمل المُنجز في مكاتبك، لذا لا تغفل عن هذا الحافز الباطني الرائع.
